- Početna strana
- Česta pitanja
- Česta pitanja
Funkcionisanje servisa
Korisnik usluge može plaćati na sledeći način:
- gotovinom
- platnim karticama (Visa, Visa electron, Master Card, Maestro, Dina Card)
- uplatom u bilo kojoj banci na osnovu dobijenog predračuna
- fakturom preko računa pravnog ili fizičkog lica.
Prilikom dostave uređaja na reklamaciju/servis neophodno je da dostavite sledeću dokumentaciju:
- Fiskalni račun
- Uredno overen garantni list
- Detaljan opis problema
Nepo System nudi uslugu preuzimanje i dostavu uređaja na servis sa vaše lokacije.
Sve što je potrebno je da popunite formular na našoj web stranici kurirske službe i kurirska služba će doći da preuzme uređaj u najkraćem mogućem roku, maksimalno jedan radni dan.
Za uređaje koji su u garantnom roku, ova usluga se naplaćuje 5 EUR sa PDV, dok je za uređaje u vangarantnom roku usluga besplatna u slučaju popravke koja prelazi 15 EUR sa PDV.
Cena dijagnostike kvara u vangaratnom roku je 15 EUR sa PDV.
U slučaju da niste zadovoljni našom uslugom u servisu ili imate neku drugu primedbu, molimo vas da popunite formular na našoj web stranici briga o korisnicima. Svaka primljena žalba će biti pročitana, razmotrena i na svaku žalbu ćemo odgovoriti u toku istog radnog dana.
Molimo vas da žalbe ne upućujete telefonom, jer tim putem neće doći do ljudi zaduženih za rešavanje žalbe, na osnovu ranijih analiza utvrdili smo da često u telefonskom razgovoru dođe do određenih krivo shvaćenih fraza ili celih rečenica, pa iz tog praktičnog razloga više volimo da sa korisnikom ostvarimo pisanu komunikaciju, a sve u cilju da poboljšamo kvalitet usluga prema korisnicima.
Radno vreme servisa :
- Radnim danima: 09-17h
- Subotom: 09-14h
To u praksi znači da ako ste ga lično doneli, da očekujemo i da lično dođete po isti, dok u slučaju da ste ga poslali kurirskom službom, istom ćemo i vratiti vaš uređaj.
U slučaju da želite da promenite način isporuke uređaja, molimo vas da odgovorite na naši tiket koji je vezan za vaš uređaj i date nam jasne instrukcije na koji način želite da vam vratimo uređaj.
Svi korisnici se obaveštavaju putem SMS-a i emaila o završenom servisu, na broj mobilnog telefona/email adresu koji je korisnik dao prilikom predaje uređaja na servis.
Zbog operativne efikasnosti servisera kao i smanjenja vremena trajanja servisa, odlučili smo da ne objavljujemo direktne brojeve telefona tehničara.
Svim korisnicima je na raspolaganju telefon za kontakt sa servisom preko korisnicke podrske: +382 69 330 028.
Produzena garancija
Produžena garancija pokriva sve kvarove koje je proizvođač definisao u garantnom listu i za trajanje garatnog roka koji je propisao proizvođač.
Sve troškove koji su nastali u suprtnosti sa proizvođakom garancijom idu na teret klijenta u skladu sa cenovnikom.
Sa našom pickup&return uslugom možete nadograditi postojeću produženu garanciju koja uključuje uslugu od vrata-do-vrata.
Kurirska služba će preuzeti vaš neispravni uređaj od vas, doneti u naš servis i vratiti vam popravljen uređaj.
Uslugu mozete zakazati pozivom naseg centra za korisnicku podrsku na telefon +382 69 330 028.
Produžena garancija je nastavak vaše fabričke garancije na vaš uređaj i predstavlja voljno prosirenje odgovornosti trgovca. Korisnik i dalje ima zakonsko pravo po Zakonu o zastiti potrosaca u periodu 24 meseca od datuma kupovine proizvoda.
Garancija ne moze da ogranioci vasa zakonska prava.
Ovakav vid garancija vam osigurava da će vaš proivod biti popravljen u slučaju kvara i posle isteka proizvođačke garancije.
Zalbe / primedbe korisnika
Korisnik mora da dostavi žalbu/prigovor propisanim kanalima, inače ona neće biti propisno evidentirana i neće se uzeti u razmatranje.
Svaka poslata žalba/primedba zavodi se pod posebnim brojem na našem servisnom portalu za reklamacije. Samo ako dobijete povratnu informaciju o broju vaše žalbe/primedbe možete da budete sigurni da je ona ušla u propisanu proceduru.
Žalba mora da sadrži dovoljno relevantnih podataka da bi odgovorni mogli da donesu odluku o prihvatanju (ili odbijanju) istog.
• Primedba na rad tima ili pojedinca
• Nezadovoljstvo korisnika isporučenim tehničkim rešenjem (proizvod ili usluga koja je isporučena nije u skladu sa inicijalnim zahtevom korisnika)
• Primedbe na kvalitet ophođenja i komunikacije sa zaposlenima (npr. neljubaznost, nepružanje informacija ili davanje netačnih informacija)
Garancija proizvoda se ne odnosi na zloupotrebu, oštećenje, nemar ili oštećenja nastala neadekvatnom upotrebom.
Bližu definiciju uslova imate na garantnom listu.
Kanali pristupa Službi za rešavanje žalbi korisnika su
Telefon:
+382 69 330 028
E-mail:
info@neposystem.me
Poštanska adresa:
Nepo System
8. marta br. 55
Zabjelo, Podgorica
(sa obaveznom naznakom „Služba za rešavanje žalbi korisnika“)